【ラクマ】出品した商品売切れによるキャンセル

ラクマで出品

売れない

値下げして出品

売れない

ラクマでの販売を諦め、ヤフオクでさらに安く出品
この時、商品を削除したと思いこんでいた

ヤフオクでは相場より安かったようですぐ落札

発送

実はラクマで商品を削除してなかった! そして売れてしまった
こういう時のために、ラクマでは出品する時にあらかじめ「購入申請あり」にしておけばよかったのですが、ラクマのおすすめに従い「すぐ購入可」にしてしまった

商品売切れのため、事情を購入者にメッセージで送る

購入者から返答がないので、出品キャンセルを進める

出品のキャンセルは非常にわかりにくい所にあるが、

ヘルプ・その他>お問い合わせ>お問い合わせ>取り引きについて

から運営

support@fril.jp にメールを送る形になる

件名 取り引きについて

こちらは取引に関するお問い合わせフォーマットです。
お困りの状況に応じて[お問い合わせ種別]を正しく選択のうえご連絡ください。

①~④の項目についてすべてご入力のうえ送信してください。
一部ご入力がない場合、取引を特定できず回答にお時間をいただくことがございます。
※フォーマットに入力の際は改行せずに、:の後ろにスペース等入れずに直接ご入力ください。
※オーダーIDは、取引ページまたは取引メールをご確認ください。

ーーーーー《入力フォーマット》ーーーーー
①オーダー ID:

②商品名:

③お問い合わせ内容の詳細:商品品切れのため取引をキャンセルしたい

④お問い合わせコード: W02
ーーーーーーーーーーーーーーーーーーーー
お問い合わせコードは、以下の【W01~W99】【K01〜K99】または【R01】より該当するコードを選択のうえご入力ください。

【 あ な た が 出 品 者 の 場 合 】
W01 取 引 を 中 止 し た い( 相 手 の 同 意 な し / 商 品 発 送 前 )
W02 取 引 を 中 止 し た い( 相 手 の 同 意 あ り / 商 品 発 送 前 )
W03 受 取 通 知 が さ れ な い
W04 配 送 ト ラ ブ ル の 可 能 性
W05 購 入 者 か ら 返 品 し た い と 言 わ れ た
W06 返 品 さ れ た の で 取 引 を 中 止 し た い
W99 そ の 他 お 問 い 合 わ せ

【 あ な た が 購 入 者 の 場 合 】
K01 取 引 を 中 止 し た い( 相 手 の 同 意 な し / 商 品 発 送 前 )
K02 取 引 を 中 止 し た い( 相 手 の 同 意 あ り / 商 品 発 送 前 )
K03 出 品 者 か ら 取 引 を 中 止 し た い と 言 わ れ た
K04 届 か な い た め 返 金 し て ほ し い
K05 返 品 し て 返 金 し て ほ し い
K06 商 品 が 発 送 さ れ な い
K99 そ の 他 お 問 い 合 わ せ

【 か ん た ん ラ ク マ パ ッ ク に 関 す る お 困 り ご と 】
R01 取 引 が 終 了 で き な い
W03 受 け 取 り さ れ な い


============================
※ 削除しないでください
ニックネーム:
登録メールアドレス:
端末:
OSバージョン:
ラクマバージョン:
============================

メールを送った後、購入者に「メールの返答がなかったので、取り引きのキャンセルを進めさせていただきます」とメッセージを送る

すると、すぐメッセージが返ってきた。取り引きのキャンセルは認めるが、商品がないのに出品したのは規約違反だから通報する、との事だ。お怒りの様子

事情を丁寧に説明したメッセージを送る。出品時確かに手元に商品があったので、規約違反をする意図はないことを説明。許しを乞う

約1日後新ラクマカスタマーサポートから

[ラクマ] 取引キャンセルのご案内

というメールが届く。メール本文は以下の通り

=================
いつもご利用いただきましてありがとうございます。
以下の取引について、新ラクマカスタマーサポートよりご案内です。
※新ラクマカスタマーサポートへご連絡をいただいている場合、こちらのご案内をもって回答といたします。ご了承ください。

【対象取引】
オーダーID:
商品名:
購入者:〇〇様

こちらの取引は新ラクマカスタマーサポートにてキャンセルいたしました。

[出品した商品]から該当の取引が削除されているかご確認をお願いいたします。
※購入者には、返金手続きと取引キャンセルの案内を新ラクマカスタマーサポートよりお送りしております。

なお、キャンセルした取引の商品は下書きへ保存いたしましたので、あわせてご確認いただけますと幸いです。
※再出品が難しいと判断した商品につきましては、誠に恐れ入りますが新ラクマカスタマーサポートの判断で削除しております。あらかじめご了承ください。

これからもラクマをよろしくお願いいたします
=================

アプリで確認すると、すでに商品は削除された。購入者が通報したかは不明だが、特にペナルティはないようだ



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